Les Croisières Fluviales: Le Guide Complet pour les Conseillers en Voyages
Publié par l'Académie de Voyages ÆRIA
Parlons du client qui a fait les Caraïbes trois fois, la Méditerranée deux fois, et qui commence chaque conversation avec “on veut quelque chose de différent cette fois.”
Vous connaissez ce client. On le connaît tous.
La croisière fluviale est votre réponse. Et une fois que vous l’avez présentée à un client, vous aurez rarement besoin de le convaincre à nouveau. Ils reviennent d’eux-mêmes, souvent avec des amis.
La croisière fluviale est l’un des segments qui connaît la croissance la plus rapide dans toute l’industrie du voyage, et elle reste l’un des produits les moins exploités dans la boîte à outils de l’agent de voyages moyen. Cet écart entre sa popularité croissante et la confiance avec laquelle les agents la vendent? C’est votre opportunité.
Comblons cet écart aujourd’hui.
TABLE DES MATIÈRES
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Ce qu’est vraiment la croisière fluviale
Avant de parler de compagnies et d’itinéraires, assurons-nous de partir de la même définition, parce que la croisière fluviale est genuinement différente de la croisière maritime d’une façon qui compte pour les clients.
Les navires fluviaux sont petits. On parle de 100 à 200 passagers sur la plupart des bateaux, parfois moins. Pas de toboggans, pas de casino, pas de spectacles Broadway. Ce qu’il y a à la place, c’est quelque chose que les grands navires de mer ne peuvent tout simplement pas offrir: la capacité d’accoster au coeur d’une ville ou d’un village, à deux pas de la cathédrale, du marché, du vignoble.
Pas de navettes. Pas de ports à des kilomètres de l’action. Pas de journées en mer. Vous vous endormez dans un pays et vous vous réveillez dans un autre, et dans les deux cas vous pouvez descendre du bateau et entrer directement dans l’expérience.
Les navires eux-mêmes sont longs et étroits, construits spécifiquement pour naviguer sur les rivières et leurs écluses. Ils ont généralement un ou deux ponts de cabines, une salle à manger principale, un salon, un pont soleil, et pas grand chose d’autre. Et c’est précisément l’idée. La croisière fluviale ne parle pas du navire. Elle parle de tout ce qui se trouve de l’autre côté de la passerelle.
Qui est le client de croisière fluviale?
Maîtrisez ça et vous vendrez des croisières fluviales avec confiance pour le reste de votre carrière.
Le client classique de croisière fluviale a 55 ans et plus, il est bien voyagé, curieux culturellement, et en a fini avec les foules. Il a probablement déjà fait quelques croisières maritimes. Il a aimé la commodité mais a trouvé les navires trop grands, trop bruyants, ou trop axés sur le divertissement à bord plutôt que sur les destinations elles-mêmes.
Il lit. Il visite des musées. Il veut s’asseoir dans un café à Bruges et avoir l’impression d’y appartenir vraiment, pas d’être de passage selon un horaire. Il s’intéresse à l’histoire, à l’architecture, à la cuisine locale et au vin. Surtout au vin.
Il voyage en couple le plus souvent, parfois avec un autre couple ou un petit groupe d’amis. Il ne cherche pas un club pour enfants ou un simulateur de surf. Il cherche une expérience qui se sent curatée, sans précipitation, et genuinement connectée aux endroits qu’il visite.
Il tend également à avoir des revenus familiaux qui supportent le prix, parce que la croisière fluviale n’est pas la façon la moins chère de voir l’Europe. Et il réserve à nouveau. Et encore.
Un client de croisière fluviale bien servi vaut des années de réservations répétées. Présentez-le correctement et il vous enverra tout le monde qu’il connaît.
