Les Croisières Maritimes: le guide complet pour agents de voyages
Publié par l'Académie de Voyages ÆRIA
La croisière maritime est l’épine dorsale de l’industrie des croisières. Elle représente la grande majorité des passagers dans le monde, génère des milliards en revenus annuels, et offre aux agents de voyages l’une des gammes de produits les plus diversifiées de toute l’industrie du voyage.
Et pourtant, chaque semaine, quelque part, un agent réserve le mauvais client sur le mauvais navire.
Pas par manque de professionnalisme. Pas par manque d’effort. Mais parce que “croisière maritime” semble être une seule chose alors qu’en réalité, c’est une cinquantaine de choses différentes selon qui pose la question.
La cliente qui veut un toboggan pour ses enfants et un cocktail glacé au bord de la piscine à 14h? Croisière maritime. Le professeur retraité qui veut se réveiller à Dubrovnik et passer l’après-midi dans un musée? Également une croisière maritime. Le couple qui célèbre son 30e anniversaire et qui veut un service de majordome, une suite avec terrasse privée, et un sommelier qui connaît leur nom dès le deuxième jour? Vous l’avez deviné. Croisière maritime.
Même catégorie. Des mondes complètement différents.
Les agents qui comprennent ces mondes ne vendent pas simplement des croisières. Ils deviennent la personne que leurs clients appellent en premier, à chaque fois. Et ils arrêtent de se battre sur les prix, parce que personne ne magasine ailleurs quand il fait entièrement confiance à son agent.
On démêle tout ça ensemble.
TABLE DES MATIÈRES
Le Spectre: Comment la croisière maritime est vraiment organisée
Segment Premium: le point idéal pour les voyageurs expérimentés
Segment Luxe: là où la qualité devient toute la raison du voyage
Les Itinéraires: la bonne destination pour la bonne personne
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Le Spectre: Comment la croisière maritime est vraiment organisée
Oubliez les listes alphabétiques de compagnies. La façon la plus utile de comprendre la croisière maritime, c’est comme un spectre, du grand public à une extrémité jusqu’à l’ultra-luxe à l’autre. Chaque compagnie se situe quelque part sur ce spectre, et chaque client aussi.
Il y a quatre segments. Connaissez-les bien, et vous ne réserverez plus jamais le mauvais client sur le mauvais navire.
Segment Grand Public: Valeur maximale, plaisir maximal
Pour qui: Les familles, les premiers croisiéristes, les groupes, les clients avec un budget, ceux qui veulent en avoir pour leur argent et ne sont pas dérangés par la compagnie.
Fourchette de prix: 100 à 250 dollars par personne par nuit, tout inclus.
L’expérience: De grands navires, beaucoup d’énergie, beaucoup de fun. Les compagnies grand public exploitent certains des plus grands navires jamais construits, transportant 3 000 à 7 000 passagers. Pensez villes flottantes. Parcs aquatiques, murs d’escalade, simulateurs de surf, patinoires, plusieurs piscines, des dizaines de restaurants, des spectacles dignes de Broadway, des casinos, et suffisamment d’activités pour garder une fillette de 10 ans hyperactive et ses parents épuisés également heureux.
Ne laissez pas les mots “grand public” vous faire froncer les sourcils. Ce sont des opérations sophistiquées et bien gérées qui se sont genuinement améliorées au cours de la dernière décennie. La nourriture est meilleure, les navires sont époustouflants, et le rapport qualité-prix est difficile à battre dans toute l’industrie du voyage.
Les compagnies à connaître
Royal Caribbean International
Royal Caribbean International est le champion incontesté de l’innovation. Leurs navires de classe Icon sont les plus grands navires de croisière jamais construits, et ils continuent de repousser les limites à chaque nouveau lancement. Parfait pour les familles et les clients qui veulent être genuinement ébahis. Si une cliente dit “Je veux faire quelque chose dont mes enfants se souviendront toute leur vie,” Royal Caribbean est votre réponse.
MSC Croisières
MSC Croisières est la compagnie de croisières qui connaît la croissance la plus rapide au monde et la plus grande compagnie européenne de l’industrie. Des navires élégants, de solides itinéraires en Méditerranée, et une présence croissante dans les Caraïbes. Excellent rapport qualité-prix, particulièrement pour les clients avec une sensibilité européenne.
Carnival Cruise Line
Carnival Cruise Line c’est la marque fête et bonne humeur. Décontractée, fun, sans prétention, et profondément aimée de sa clientèle nord-américaine fidèle. Parfait pour les groupes, les familles multigénérationnelles, et les premiers croisiéristes qui veulent juste passer un excellent moment sans se prendre la tête.
Norwegian Cruise Line (NCL)
Norwegian Cruise Line a été le pionnier de la “croisière freestyle,” ce qui signifie pas d’horaires de repas fixes, pas de soirées habillées, et un maximum de flexibilité. Leurs nouvelles promotions “Free at Sea” sont d’excellents outils pour les agents au moment de conclure avec un client hésitant.
Costa Cruises
Costa Cruises apporte une saveur italienne à la croisière grand public. Fort attrait européen, itinéraires axés sur la Méditerranée, et une atmosphère animée à bord qui se distingue nettement de ses homologues nord-américains.
À surveiller: Les méga-navires peuvent sembler écrasants pour certains clients, particulièrement les plus âgés ou ceux qui préfèrent le calme. Connaissez votre client avant de cliquer sur confirmer.
