Demandez à dix personnes de vous décrire une croisière et vous obtiendrez dix réponses différentes. Un immense navire avec des toboggans et un casino. Une élégante péniche qui glisse sur la Seine. Un bateau d’expédition qui fend les glaces de l’Arctique.
Ce sont toutes des croisières. Et en tant qu’agent de voyages, connaître la différence, c’est ce qui distingue une bonne recommandation d’une excellente.
On fait le tour ensemble.
TABLE DES MATIÈRES
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La croisière maritime: le classique, réinventé
Quand un client dit “croisière,” c’est généralement ça qu’il imagine. Un grand navire, des eaux chaudes, plusieurs escales, tout inclus.
Mais la croisière maritime n’est pas un seul produit. C’est un spectre entier.
À une extrémité, les méga-navires: Royal Caribbean, MSC, Carnival. Ces villes flottantes transportent des milliers de passagers, proposent des spectacles dignes de Broadway, des simulateurs de surf, et suffisamment de restaurants pour manger quelque part de différent chaque soir. Parfait pour les familles, les premiers croisiéristes, et les clients qui veulent en avoir pour leur argent.
En montant dans la gamme, on trouve les compagnies premium: Celebrity, Holland America, Princess. Des navires légèrement plus petits, une expérience plus raffinée, une meilleure cuisine, une clientèle qui voyage plus souvent et dépense davantage par réservation.
Et au sommet, les compagnies de luxe et ultra-luxe: Oceania, Viking Ocean, Silversea, Seabourn, Regent Seven Seas, Crystal. Des navires plus intimes, un tout-inclus qui veut vraiment dire tout-inclus, et une expérience qui rivalise avec les meilleurs hôtels au monde.
Une seule catégorie. Des opportunités infinies.
La croisière fluviale: petit navire, grande expérience
La croisière fluviale est l’un des segments qui connaît la croissance la plus rapide dans l’industrie, et on comprend facilement pourquoi.
Imaginez vous réveiller au coeur d’Amsterdam, puis vous endormir amarrés à Cologne. Pas de navettes, pas de port loin de l’action, pas de journées en mer. Juste vous, un navire de 100 à 200 passagers, et certains des paysages les plus emblématiques du monde.
Le Rhin, le Danube, le Mékong, le Nil, l’Amazone. La croisière fluviale emmène les clients là où un grand navire ne peut tout simplement pas aller.
Le client type de la croisière fluviale a 55 ans et plus, il est cultivé, curieux, et prêt à investir. Il ne cherche pas un toboggan. Il cherche le village médiéval, la dégustation de vins en Bourgogne, le lever de soleil sur les temples de Louxor.
Compagnies à connaître: AmaWaterways, Viking River Cruises, Uniworld, Avalon Waterways, Scenic.
C’est un produit qui se vend tout seul, une fois que le client comprend ce que c’est. Votre rôle, c’est de le lui faire découvrir.
La croisière d’expédition: pour les clients qui veulent les derniers grands espaces sauvages
C’est le segment qui surprend le plus les agents, parce que les prix sont élevés, les navires sont petits, et les clients sont extraordinairement fidèles.
La croisière d’expédition emmène les passagers là où la plupart des gens n’iront jamais: l’Antarctique, les Galápagos, les fjords norvégiens, l’Arctique canadien, la Papouasie-Nouvelle-Guinée. Les navires transportent entre 50 et 300 passagers, sont conçus pour naviguer dans des conditions extrêmes, et embarquent des scientifiques et des naturalistes à bord.
Ce ne sont pas des vacances passives. Les clients débarquent chaque jour, souvent deux fois. Ils voient des pingouins, des ours polaires, des paysages volcaniques. Ils rentrent avec des histoires qui durent toute une vie.
Le client d’expédition est aventurier, instruit, sensible à l’environnement, et n’a pas peur d’investir dans une expérience. La dépense moyenne par personne peut atteindre 15 000 à 30 000 dollars ou plus pour les voyages haut de gamme.
Compagnies à connaître: Hurtigruten, Ponant, Quark Expeditions, Lindblad, Aurora Expeditions.
Si vous avez ne serait-ce qu’un seul client qui aime la nature, la faune sauvage ou le voyage d’aventure, la croisière d’expédition devrait faire partie de votre conversation.
Pourquoi ça compte pour vous
Chaque client qui franchit votre porte, ou qui appelle, ou qui envoie un courriel, a une croisière qui lui correspond parfaitement. Votre rôle, c’est de faire correspondre le produit à la personne.
La cliente qui veut de la fête et des plages? Croisière maritime, compagnie grand public. Le couple de retraités qui adore l’histoire et le vin? Croisière fluviale, itinéraire européen. Le photographe animalier qui a déjà tout vu? Croisière d’expédition, Antarctique.
Trois expériences très différentes. Trois gammes de prix très différentes. Trois commissions très différentes.
C’est ça, la spécialisation en croisières dans la pratique.
L’Académie de Voyages ÆRIA
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